Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Anwendbares Recht und Grundprinzipien

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie basiert auf den aktuellen deutschen Verbraucherschutzgesetzen sowie den entsprechenden EU-Vorschriften. In Deutschland genießen Verbraucher gesetzlich unverzichtbare Rechte im Rahmen des BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Diese Richtlinie schränkt, schließt aus oder ändert keines Ihrer Rechte gemäß dem BGB.

2. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsfrist

Falls ein Produkt Mängel aufweist, von der Beschreibung abweicht, Defekte aufweist oder für seinen vorgesehenen Gebrauch nicht geeignet ist, haben Sie das Recht, innerhalb einer angemessenen Frist eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Für Rückgaben oder Umtausch aus anderen Gründen (z. B. geänderte Vorlieben oder Bestellfehler) akzeptieren wir Rückgaben oder Umtauschanfragen innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt des Produkts.

Alle Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen müssen vorher mit unserem Kundenservice abgestimmt und bestätigt werden. Unbefugte Rücksendungen könnten möglicherweise nicht bearbeitet werden oder zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

3. Ausnahmen von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Folgende Situationen sind in der Regel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgenommen, wenn sie nicht auf Mängeln basieren:

• Das Produkt wurde deutlich genutzt, installiert oder durch den Kunden beschädigt
• Das Produkt befindet sich nicht mehr im Originalzustand und es fehlen Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten
• Schäden, die durch falsche Nutzung, unsachgemäße Wartung oder äußere Einflüsse entstanden sind
• Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind (dies gilt nicht für gesetzliche Rechte gemäß dem BGB)

Falls das Produkt gesetzlich bedingte Qualitätsmängel aufweist, gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Antragstellung

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Kontakt:

• Telefon: +1(646) 284-1012
• E-Mail: livraison@nestreno.com

Unser Kundenservice wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen antworten und Ihnen den weiteren Ablauf mitteilen.

5. Rückerstattung und Umtauschbearbeitung

Qualitätsmängel (nach BGB):
Falls das Problem einen erheblichen Mangel darstellt, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wählen.
Bei nicht erheblichen Mängeln bieten wir bevorzugt Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung an.
Die Rücksendekosten für fehlerhafte Produkte übernehmen wir.

Rückgabe oder Umtausch ohne Qualitätsmangel:
Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
Das Produkt muss unbenutzt und ordentlich verpackt zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten können vom Kunden übernommen werden (es sei denn, es wird etwas anderes angegeben).

Rückerstattungszeitraum:
Nach Bestätigung der Rücksendung und Prüfung des Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Banklaufzeit für die Rücküberweisung beträgt in der Regel 10–15 Werktage, je nach Bankverarbeitungszeit.

Umtausch:
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird das Ersatzprodukt versendet, und Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer.

6. Höhere Gewalt

Falls durch Naturkatastrophen, Logistikunterbrechungen, staatliche Maßnahmen oder andere unkontrollierbare Faktoren Versandverzögerungen oder Produktschäden auftreten, werden wir mit Ihnen eine faire Lösung basierend auf den Umständen finden.

7. Datenschutz

Die von Ihnen im Rahmen der Rückgabe- oder Umtauschprozesse übermittelten persönlichen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Kundenbetreuung genutzt.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, und es werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen.
Sie haben das Recht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder zu löschen.

8. Kontakt

Für Fragen zu unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie können Sie uns gerne wie folgt erreichen:

• Adresse: 2733 GLENEAGLES DR, RIVERBANK, CA 95367
• Telefon: +1(646) 284-1012
• E-Mail: livraison@nestreno.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Wir werden Ihre Anfrage gemäß den deutschen Gesetzen und dieser Richtlinie in einer fairen und sorgfältigen Weise bearbeiten und Ihre gesamte Einkaufserfahrung kontinuierlich optimieren.