Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Unter den folgenden Bedingungen können Sie möglicherweise eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen:

• In der Regel können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist nach Zahlungseingang (normalerweise innerhalb von 72 Stunden) stornieren.
• Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
• Bei der Antragstellung zur Stornierung müssen möglicherweise folgende Informationen angegeben werden:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Quittung)
  • Kurze Begründung für die Stornierung

Wenn Ihr Stornierungsantrag angenommen wird, informieren wir Sie per E-Mail über den weiteren Verlauf und leiten den Rückerstattungsprozess ein, falls zutreffend. Die Möglichkeit zur Stornierung wird anhand des tatsächlichen Status Ihrer Bestellung bewertet.

2. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine Bestellung in der Regel nicht storniert werden:

• Die Bestellung wurde bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben.
• Die Bestellung kann aufgrund von falschen oder unvollständigen Adressdaten oder anderen entscheidenden Informationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden, nicht zugestellt werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie einen Nachbearbeitungsantrag stellen (sofern zutreffend).

3. Antrag auf Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, können Sie unseren Kundenservice wie folgt kontaktieren:

• Telefon: +1(646) 284-1012
• E-Mail: livraison@nestreno.com

Bitte geben Sie bei der Antragstellung die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und eine kurze Erklärung zur Stornierung an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

4. Überprüfung und Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihren Stornierungsantrag erhalten haben, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Antwort per E-Mail.

Rückerstattungen gelten normalerweise nur für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden oder in bestimmten Fällen erfolgreich abgefangen oder zurückgesendet wurden.

• Wenn Ihre Bestellung rückerstattet wird, erfolgt die Rückzahlung in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).
• Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren, normalerweise dauert es mehrere Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt.

Wenn Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um den Status zu überprüfen.

5. Datenschutz und Privatsphäre

Alle während des Stornierungsprozesses gesammelten persönlichen Daten werden gemäß den folgenden deutschen Datenschutzgesetzen verarbeitet:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
• Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Die Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung der Stornierung und das Kundenmanagement verwendet, und es werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um die Daten zu schützen.
Wenn Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen, diese korrigieren oder löschen möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Kundenservice und Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierungsrichtlinie oder zum Prozess haben, können Sie uns wie folgt erreichen:

• Adresse: 2733 GLENEAGLES DR, RIVERBANK, CA 95367
• Telefon: +1(646) 284-1012
• E-Mail: livraison@nestreno.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den deutschen Gesetzen und dieser Richtlinie sorgfältig bearbeiten und Ihre gesamte Einkaufserfahrung kontinuierlich verbessern.